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公司简介
华呼技术有限公司（CnCall），简称华呼，成立于2000年，是一家专业从事CTI（计算机通讯集成）技术研究、开发和应用集成及技术服务的高科技民营股份制企业，是国内著名的CTI软件和基础通信构件开发商。在CTI领域的多项技术已处于国际领先水平，产品涵盖呼叫中心、统一通信（UC）等领域。公司以优秀的具有高新技术与管理背景的人员为核心，拥有高效的管理团队，汇集一批多年专业从事CTI技术研究、开发、集成和技术咨询的优秀人才为系统集成商、应用软件开发商及企事业单位提供个性化的全套呼叫中心产品、统一通信软件及针对不同行业（部门）的成功解决方案。
凭着强大的CTI研发能力及对通讯市场的深刻认识，华呼技术有限公司从中国的国情出发，通过与国外著名的呼叫中心设备厂商合作，在中国普及呼叫中心应用，为广大系统集成商和应用软件开发商提供技术先进、低价位、高效率的交换机平台呼叫中心解决方案和呼叫中心设备。在竞争日益激烈的信息技术领域，华呼软件日渐赢得了业内广泛的赞誉，越来越多知名的系统集成商和应用软件开发商把华呼的产品作为他们的首选。系列软件产品已广泛应用于呼叫中心、电子商务及企业统一通信等领域。
作为专业化软件公司，强大的技术力量是华呼不断前进、不断创新的动力，经过多年的努力公司内部建立了完备的开发、演示和测试环境，已形成完善的技术体系。有形的专业技术，无限的创新空间，使华呼在提供先进产品的同时，坚持以“客户”为中心，以“双赢”为原则，建立了一支高水平、严要求的专业服务队伍，秉承“服务第一，客户至上”的服务宗旨，热忱为客户提供周到细致的售前、售中、售后的全方位服务（包括市场信息共享、解决方案提供、技术开发支持、售后追踪服务等）。
华呼以“面向全国，拓展海外，推动交换机平台呼叫中心普及”为发展理念，决心成为中国最成功的CTI软件和通信服务基础构件开发商和方案提供商，承诺对呼叫中心这一行业的责任，始终坚持走呼叫中心质量管理这一方向，让呼叫中心平民化，使每个企业都有能力建立一个基于交换机（ACD）平台与办公通讯相结合的呼叫中心。
公司荣誉
- 2003年3月华呼技术有限公司成为福建省信息产业厅、福建省国家税务局、福建省地方税务局认定软件企业。
- 2003年8月由华呼技术有限公司自主研发的华呼CTI Link中间件荣获福建省信息产业厅颁发的软件产品登记证书。
- 2004年8月由华呼技术有限公司搭建的中国惠普总部北京客户服务中心系统荣获第五届中国网络大会制造业优秀典范奖。
- 2005年3月华呼技术有限公司成为中国软件行业协会CSIA会员单位。
- 2005年6月华呼技术有限公司成为北电网络公司授权系统集成商。
- 2005年9月华呼技术有限公司顺利通过西门子数字程控通信系统有限公司（SBCS）认证。
- 2005年12月华呼技术有限公司CnCall CTI Link中间件荣获中国计算机报2005年度编辑选择奖。
- 2007年12月华呼技术有限公司CnCall CTI Link中间件荣获中国计算机报2007年度编辑选择奖技术之星奖项。
核心技术和优势
华呼技术有限公司作为国内著名的CTI软件和基础通信构件开发商，拥有近十年的呼叫中心CTI、统一通信领域的开发经验，专业致力于呼叫中心系统底层技术的研发，呼叫中心底层技术保持国内和国际的领先水平。长期以来，华呼坚持“打造精品软件，构建专业服务”的经营理念，秉承“面向中国，拓展海外，推动交换机平台呼叫中心普及”的发展策略，针对中国呼叫中心市场的需求特点推出了两款高性价比、应用案例广泛、高效稳定的基于交换机平台呼叫中心解决方案和系列软件产品，形成自己的领先技术和竞争优势，从而确立国内卓越呼叫中心CTI软件开发商和呼叫中心方案提供商的地位。
呼叫中心技术优势
现代呼叫中心融合计算机技术（应用软件）、网络技术、CTI（Computer Telecommunication Integration，计算机电信集成）技术、VOIP技术、多媒体技术以及Internet应用等多种技术，支持用户以电话、传真、手机、WEB、电子邮件、短信息、短消息、因特网(WEB)、网络电话(VOIP)等各种方式接入实现企业内部通讯系统、计算机处理系统、人工座席、企业信息等资源整合成统一高效的全员服务平台。华呼多媒体呼叫中心正是采用标准化的服务界面，通过交互式自动语音应答（IVR）和人工座席，为客户提供电话、传真、E-mail及WEB的多媒体响应及系统化、智能化、人性化的服务；立足全局，把企业的生产、销售、配送、服务等部门形成互动整体，能够提高工作效率、节约开支、选择合适的资源、提高客户服务质量、留住客户、最终实现一个呼叫解决客户所有问题的目标，带来新的商业机遇。
特点：
- 话音、数据、图像的综合接入与传输
- 优化的路由选择
- 简洁的网络结构
- 三网合一信息系统、办公电话与呼叫中心的结合
- 多样化的网络与用户接口
- 企业内联网上的Voice over IP
- 灵活的机型选择与系统容量配置
- 呼叫中心的远端专家座席接入
- 实现家庭办公的基础
- 丰富的增值应用产品
- 可靠的系统冗余设计与备份的链路配置
- 先进的话音与数据压缩技术
华呼基于交换机平台CTI中间件优势介绍
在呼叫中心发展早期，基于交换机平台呼叫中心解决方案，虽然稳定性好，容量易于扩展，配套系统成熟，开发周期相对较短，但由于整个系统造价较高，不能为一些资金有限的中小企业所接受而阻碍基于交换机平台呼叫中心普及。造成该现象的主要原因是多数交换机厂商提供的交换机拥有不同的CTI接口和不同的协议，这些协议的共同特征是互不兼容性，限定了计算机CTI应用程序的通用性，所以基于此交换机开发的应用软件就只能用到此交换机，而无法独立于不同的交换机环境。
华呼技术有限公司在研究各种主流交换机的底层CTI协议和CTI中间件基础上，正式推出的基于交换机的CnCall CTI Link中间件支持如：北电、西门子、AVAYA（Lucent）、阿尔卡特、爱立信等呼叫中心主流交换机系列产品。主要特点：能够完成呼叫中心复杂的应用，使基于交换机开发的应用软件不局限于特定的交换机，做到与呼叫中心硬件平台的无关性，具有很好的移植性。
CnCall CTI Link中间件带来的优势：支持的硬件具有较高的公众认同感；丰富的开发经验；集成商面对直接客户有了更多的选择，保留了原有的投资，有利于行业性的进一步推广。
对于任何企业而言，呼叫中心的建设都是一笔巨大的投资。因此，在选择相关软、硬件产品时，必须要从企业的自身状况、需求与未来业务拓展计划出发，对行业内各个厂商的产品进行仔细的评估。
客户的需求和满意是华呼服务评价的唯一标准，华呼是客户需求的倾听者，是问题的诊断者，也是问题的解决者。作为专业呼叫中心方案提供商，华呼能够对客户的需求做出最及时、最快速的反应（7*24快速反应），以质量为本，多层面系列化的产品服务，建立了“以客户需求为中心，以市场需求为导向”的服务体系。
华呼UC统一通信平台的优势
华呼统一通信（UC）平台提供基于标准的各类通信服务基础构件，用于构建完全符合开放标准的通信服务器，使开发者能够集中精力进行企业应用开发，无需在通信服务开发上浪费时间和财力。您将在一个方便的图形开发环境中工作，您无须学习硬件或软件的API接口，就可以实现大量最新通信技术应用，标准接口让我们方便的与企业CRM、ERP、OA等系统连接，过去要几周甚至几月开发的应用程序，现在只需要几小时或几天就完成了，无论是基于PC的PBX、多媒体联络中心，统一消息系统、IP网关还是IVR系统，电子商务网站自动化，Email和数据通信解决方案，UC统一通信平台都会降低您的开发成本并让您的应用快速地推向市场。系统采用分布式设计可满足小到一个小区、大到全球范围内的快速通讯要求，应用范围几乎可无限扩展。
UC统一通信平台已经被广泛用来设计各种各样的解决方案包括IVR、语音识别、电子商务、自动web应用、无线业务、短消息、电子邮件和统一消息。它把最好的技术、产品和工业标准集成到一个面向对象的语言环境中，提供给开发人员各种构件，可以快速完成应用系统的开发。UC统一通信平台的解决方案从普通的企业应用到运营级的系统都可以迅速完成，最明显的结果就是使您能迅捷地对市场做出反应，具有更强大的功能和灵活性，还有高效的开发周期管理和更多的收益。
经验丰富的呼叫中心业务专家
通过多年的积累，公司拥有了一批熟悉呼叫中心业务知识和信息技术的工程师，并与多家软件开发商、系统集成商以及北电、西门子交换机厂商形成了战略合作伙伴，构建了一个呼叫中心信息化专家顾问团队，可以为各行业呼叫中心客户提供专业的业务咨询、系统规划配置、方案定制、流程重组到呼叫中心系统售后服务及技术支持的全过程服务。
规范、严谨的软件开发和实施过程管理
华呼技术有限公司经过长期实践，结合软件工程理论、项目管理理论和呼叫中心行业的特点，建立了《软件开发过程管理》体系和《软件实施过程管理》体系，为系列软件产品的质量管理提供了保障，确保项目实施风险控制在最小。 |
