随着电视购物规模的不断扩大、行业竞争的不断加剧、营销成本的不断攀升，开展电视购物的商家对提高电话销售的成交率尤为关注。消费者就是上帝，当电视媒体广告播出以后，如何将那些用大笔的电视媒体广告费吸引进来的消费者留住，已成为电视购物经营者关注的焦点。电视购物的核心是服务，建立一个基于现代化的交换机平台呼叫中心电视购物服务系统是满足现代电视购物行业的迫切需求。

　　上海驰马奥电视购物有限公司正是一家立足于中国，放眼于世界的专业电视购物企业，其主要通过电视媒体、电子商务、邮购目录和电话直销的方式向中国消费者提供软件、珠宝、时尚饰品、手表、服装、配饰/箱包、收藏礼品、电子产品、居家用品、健康/健身、美容美体等与人们生活相关的各种产品。作为一个富有创新意识和能力的多渠道产品零售服务商，为了满足电视购物行业需要，为中国消费者提供完美的购物体验，上海驰马奥电视购物有限公司选择华呼基于北电Meridian 1 Option 11C/CS1000系列交换机电视购物呼叫中心系统来打造其电视购物呼叫中心品牌，从而建立了完善的产品研发与管理、品牌策划、专业媒介购买与投放、客户咨询服务中心、物流、市场营销、电子商务的体系结构，同时拥有先进的卫星直播设备，通过其完备的物流配送体系，业务覆盖全国。实现以优质的产品、可靠的质量、卓越的服务、优雅的购物环境，满足顾客日益增长的需要这一最高目标。

　　华呼基于北电Meridian 1 Option 11C/CS1000系列交换机电视购物呼叫中心系统是华呼从电视购物行业整体应用的角度出发，立足基本业务功能的同时还着重考虑灵活的处理方式、人性化的业务设计、规范的业务流程，以及各种信息资源的合理整合；在考虑满足日益增长业务量及如何有效积累电视购物客户资源为未来开展新增值业务提供数据基础的条件下设计的。该呼叫中心在话务低峰期时，系统可以自动生成外拨列表，随后通过自动外拨功能进行回访销售的策略，扩大销售对象。另外电话中心系统对呼损电话自动生成报表，确保每一个打进的电话的客户都可以得到回复。从而扩大电话销售机会，减少电话销售的边际成本，提高订货成交率。同时，电视购物客户服务中心实现与公司的OA系统、电子营销系统、财务系统等内部业务和办公系统联网，统一协调对客户的管理、营销、调度、维护等，共享客户的客户资料和业务信息，电视购物呼叫中心可以通过多种接入，如手机、固定电话、小灵通、传真、掌上电脑、Internet等，与后台系统无缝结合，实现从网上下单、汇款或转帐、订货、发货、 邮寄、查询等一条龙服务。

　　电视购物开辟了顾客与商家这种传统的面对面的销售模式，只要一个电话或者轻轻点击一下鼠标，就可以从订购、汇款、配送、发货等一条龙服务。实现了顾客足不出户，就可以走遍，采购自己喜欢的物品。

　　华呼电视购物呼叫中心系统主要系统有北电Meridian 1 Option 11C/CS1000系列交换机、同时配备计算机电话集成系统（CTI link中间件）、交互式语音/传真应答系统（IVR/FAX）、智能路由和呼叫处理系统（SmartRouting）、人工座席系统（SmartAgent）、呼叫中心管理系统(CCM)、录音监听管理系统（CClog）、数据库服务器、应用服务器、网络系统等，通过应用网关与现有的业务应用系统集成从而实现对电视购物业务全面支撑，包括呼叫中心电话接入、电话受理、订单处理、物流配送、应收账款等电视购物业务的信息处理，数据统计和分析。通过信息系统全面提高话务员的工作能力和工作水平，提高电话的响应能力，单位时间接单能力，物流的全面管理能力，从而最大限度地提升电视购物利润率。

　　华呼电视购物呼叫中心系统包含客户资料管理模块、通话记录、CALL－BAC单管理模块、订单录入、订单分检、物流模块、财务模块、媒体模块、投诉模块、FAQ模块、产品管理模块、综合查询模块、统计模块、权限管理模块和参数管理模块。其中通话记录、CALL－BACK单两个模块与平台硬件有紧密的直接的关系，其他模块相对于平台硬件更加独立。并形成以客户信息为基础核心，在协调各业务功能关系基础上构建电视购物业务信息平台，以促进业务规范、提高话务员工作效率，积累客户资料。

　　上海驰马奥电视购物呼叫中心运用华呼电视购物呼叫中心解决方案进一步加强了自身的品牌建设，极大的提高了商业机会，服务质量在消费者心目中不断提升，完善销售渠道的同时，实现了购销一条龙服务，培养了一批批专业的电视购物人才，一步一个脚印向更专业的电视购物集团化方向发展。