华呼CTI Link L1A/L2A/L3A是华呼公司专为Avaya(Lucent) denfinity/Avaya S8700/8500/8300/Avaya IP Office系列交换机建设呼叫中心而提供的API中间件CTI LINK L1A/L2A/L3A。华呼CTI Link L1A/L2A/L3A软件一方面屏蔽了交换机所提供的低层CSTA协议的复杂性，另一方面也为客户端应用提供CTC API、TAPI等编程接口，实现应用程序与交换机平台无关性。同时还为客户端开发提供ActiveX自动化呼叫控制控件和Demo程序，简化客户端CTI编程，帮助快速建立呼叫中心应用系统。
应用环境要求
交换机平台：Avaya(Lucent) denfinity/Avaya S8700/8500/8300/Avaya IP Office系列交换机。
CTI服务器：支持Windows NT和Windows 2000操作系统，安装华呼CTI Link L1A/L2A/L3A软件。
CTI服务器直接通过以太网卡与Avaya(Lucent) denfinity/Avaya S8700/8500/8300/Avaya IP Office系列交换机的10M以太网络接口直连（注意要用交叉双绞线），以TCP/IP方式进行通讯。
通过CTC API可实现的功能
* CTI Link L1A/L2A/L3A支持CTC 4.0及CTC 5.0 API标准，建议使用CTC 5.0 API。
* 支持的CTC例行程序：
例行程序的名称 用 途
ctcAddMonitor 给一条监听通道添加一个设备
ctcAnswerCall 应答一个呼叫
ctcAssign 分配一条信道
ctcAssociateData 把数据与一个呼叫关联起来
ctcCancelCall 切断一个呼叫
ctcConferenceJoin 合并几个呼叫到一个会议呼叫中
ctcConsultationCall 发出一个磋商呼叫
ctcCstaGetAllCallForwards 返回所有的呼叫转发的当前信息
ctcDeassign 撤消一条信道
ctcDeflectcall 转发一个ACD呼叫
ctcErrMsg 获得为一个条件值定义的名称
CtcGetAgentStatus 返回一个座席的当前状态信息
CtcGetCallForward 返回呼叫转发的当前信息
ctcGetChannelInformation 获得一个信道的信息
ctcGetDoNotDisturb 返回不被干扰（Do-Not-Disturb）状态的当前信息
ctcGetEvent 获得关于事件和状态变化的信息
ctcGetMonitor 获得关于监听状态的信息
ctcGetRouteQuery 获得来自交换机的路由查询信息
ctcGetRoutingEnable 获得一个设备的路由状态
ctcHangupCall 切断一个呼叫
ctcHoldCall 设置当前呼叫为保持等待状态
ctcMakeCall 发出一个呼叫
ctcReconnectHeld 切断一个磋商呼叫，并获得保持等待状态的呼叫
ctcRemoveMonitor 从监听信道上移去一个设备
ctcRepondToRouteQuery 回应来自交换机的路由查询消息
ctcRetrieveHeld 恢复一个保持等待状态的呼叫
ctcSwapWithHeld 交换当前活动呼叫与磋商保持状态呼叫
ctcSendDTMF 发送DTMF数字
ctcSetAgentStatus 为一个ACD座席设置状态
ctcSetCallForward 为一个设备设置呼叫转发
ctcSetDoNotDisturb 为一个设备设置Do-Not-Disturb状态
ctcSetMonitor 为一个设备设置监听状态
ctcSetRoutingEnable 设置路由状态
ctcSingleStepTransfer 单步传递一个呼叫
ctcSingleStepConference 单步会议一个呼叫
ctcSnapshot 查询设备的当前状态
ctcTransfercall 传递一个呼叫
* 在ctcAssign例行程序里的支持的设备类型deviceType有：
ctcK_Dn 一个电话设备
ctcK_RoutePoint 一个路由点
ctcK_MonitorChannel 一条监听信道
不使用LogicalIdentifier的值。
* 对于ctcAssociateData等例行程序，应用数据Application Data存储在CTI Link A1A服务器上。
* 对于ctcSetAgentStatus例行程序，agentMode可取下列值：
ctcK_AgnenLogin：登录，在logicalAgent里指定Agent ID
ctcK_AgnenLogout：退出
ctcK_AgnetReady：准备
ctcK_AgentNotReady：未准备
ctcK_AgentAferCallWork：话后处理，正在完成一个呼叫的细节
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