[摘要] 本文介绍了北电交换机通用中继板的音乐路由和录音通知路由，以及采用电话语音卡的实现方法。

[关键词] 呼叫中心 录音通知

通用中继板用于音乐路由和录音通知路由

通用中继板8个通道的任一通道均可独立定义为音乐路由或录音通知路由的成员。音乐路由和录音通知路由都支持广播功能。当呼叫需要等待或被保留时，交换机根据配置，可将该呼叫暂时接到音乐路由，让呼叫方听到音乐。在ACD功能中，若呼叫在队列里的排队时间超过一定时间，交换机根据配置，将该呼叫暂时接到指定的录音通知路由，让呼叫方听到事先录制的语音，而此时该呼叫仍在队列里排队。在呼叫方听录音通知的过程中，恰好有空闲座席分配给该呼叫，则中断录音通知，该呼叫直接被接到空闲座席。

对于音乐路由，实现起来较为简单。只需将通用中继板上定义为音乐路由成员的对应通道的一对语音线，接到电话语音卡，或电脑上的声卡，或其他放音设备即可。

用电话语音卡实现录音通知路由

通用中继板上的某一通道若被定义为录音通知路由成员，除了将该通道对应的一对语音线接到电话语音卡，还应将该通道对应的一对控制线接到内线电话卡（座席卡）。例如，通用中继板的第一个通道，语音线为（蓝-白、白-蓝），而控制线为（橙-白、白-橙）。语音线是给通用中继板提供语音，而控制线提供控制信号。控制线接到提供内线电话接口的电话卡（座席卡）上，并且要求该电话卡具有控制送/不送馈电功能，以及检测有声/无声DSP功能，但不要求具有送震铃电压功能。

在将控制线接到座席卡时，应注意电压极性。例如，对于第一通道，控制线的橙-白线应接到负极，白-橙线应接到正极。

根据LD 16里RTYP（RAN设备类型）的不同值，座席卡实现控制线上的控制信号的相应方法如下：

RTYP = CON，循环播放方式。座席卡送200毫秒的馈电脉冲，表示上一次放音结束和本次放音开始。随后，接语音线的电话语音卡开始播放语音。语音播放完毕后，座席卡送200毫秒的馈电脉冲。依此循环下去。 若每次播放的RAN时间不长（10秒以内），可采用这种方式，并设置成允许广播（BDCT=YES）。可将通用中继板上多个通道分配给同一个RAN路由（即该RAN路由拥有多个成员），而每个通道的语音起始播放时刻以相同的时间间隔分开，这样减少呼叫接入RAN时的等待时间。

RTYP = PUL，脉冲控制方式。座席卡平时送馈电给控制线。当交换机将呼叫接入该RAN通道时，会在其控制线上产生一个与馈电电压极性相反的电压脉冲，此时座席卡的DSP应能检测出“有声”信号。然后，座席卡应在4秒内，停止向控制线送馈电200毫秒（接着恢复送馈电，即产生200毫秒无馈电脉冲），表示开始放音，接语音线的电话语音卡开始播放语音。语音播放完毕后，座席卡向控制线产生200毫秒无馈电脉冲，表示放音结束。交换机释放该RAN通道，本次RAN播放完毕。

RTYP = LVL，电平控制方式。座席卡平时送馈电给控制线。当交换机将呼叫接入该RAN通道时，会在其控制线上产生一个与馈电电压极性相反的电压脉冲，此时座席卡的DSP应能检测出“有声”信号。然后，座席卡应在4秒内，停止向控制线送馈电，表示开始放音，接语音线的电话语音卡开始播放语音。语音播放完毕后，座席卡恢复向控制线送馈电，表示放音结束。交换机释放该RAN通道，本次RAN播放完毕。

在实际应用中，若所采用的座席卡无DSP功能，则采用循环播放方式（RTYP = CON），一般能满足需要。若使用CCR（用户控制路由），并配有一定数量的IVR，则可不必使用交换机的RAN功能。

[作者] 福州华呼技术有限公司 陈开雄（ckx@cncall.com）